Γραμμή επικοινωνίας πελατών:
Τηλεφωνικά:

– (+30) 2315 518333 για κλήσεις από σταθερό & κινητό τηλέφωνο

μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας (email):

– Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών: στο info@artonomous.gr

– Τμήμα Παραγγελιών: στο order@artonomous.gr

Ώρες λειτουργίας:
Μπορείτε να μας καλέσετε καθημερινές από τις 10:00 έως τις 19:00 και Σάββατα από τις 10:00 έως τις 17:00. Εάν επιλέξετε να μας αποστείλετε e-mail θα λάβετε την απάντηση σας μέσα σε 24 ώρες.
Τρόποι Παραγγελίας

Για να παραγγείλετε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν έχετε τις εξής επιλογές:

– Να πραγματοποιήσετε τις αγορές σας μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματός μας. Επιλέξτε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν, τοποθετώντας τα στο Καλάθι Αγορών. Μόλις ολοκληρώσετε τις αγορές σας, πατήστε το Καλάθι Αγορών και ολοκληρώστε την παραγγελία σας ακολουθώντας τα βήματα που υποδεικνύονται.

– Να καλέσετε το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών: (+30) 2315 518333 Δευτέρα έως Παρασκευή 10:00 – 19:00 (εκτός αργιών). Εκεί μπορείτε να συνομιλήσετε με το εξειδικευμένο προσωπικό μας, να μάθετε περισσότερα για το προϊόν που σας ενδιαφέρει και να το παραγγείλετε δίνοντας τον κωδικό προϊόντος που αναγράφεται στο ηλεκτρονικό κατάστημα.

Τρόποι Πληρωμής

Οι φίλοι του artonomous.gr έχουν στη διάθεσή τους πολλούς τρόπους πληρωμής. Οι τρόποι αυτοί είναι:

Αντικαταβολή: Με την παραλαβή των προϊόντων που έχεις παραγγείλει εξοφλείς και το οφειλόμενο ποσό στον συνεργάτη που σου έφερε την παραγγελία.

Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό: Αφού έχεις συνεννοηθεί μαζί μας για το ακριβές ποσό που θα περιλαμβάνει και τα έξοδα αποστολής, εξοφλείς την οφειλή σου  σε τραπεζικό λογαρισμό του ARTonomous (alpha bank IBAN GR49 0140 7310 7310 0210 1010 568 Μπέλλου Βασιλική)

Paypal: Στην περίπτωση αυτή πληρώνετε την παραγγελία με τον PayPal λογαριασμό σας. Για να ενεργοποιήσετε την πληρωμή θα μεταφερθείτε στη σελίδα login του PayPal. Ο λογαριασμός σας θα χρεωθεί την ημέρα της παραγγελίας σας. Εάν δεν έχετε λογαριασμό PayPal, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν από τη σελίδα login του PayPal κάνοντας κλικ εδώ.

Παραλαβή από το κατάστημα: Φυσικά, μετά από επικοινωνία, μπορεί να γίνει η παραλαβή και η εξόφληση από το κατάστημα που βρίσκεται Παπαμάρκου 45, Πλατεία Άθωνος, Θεσσαλονίκη.

Μέσω Πιστωτικής/Χρεωστικής Κάρτας: Εξόφληση μέσω του διατραπεζικού συστήματος της Viva Payments με χρήση της πιστωτικής ή χρεωστικής σας κάρτας (Visa, Maestro, Visa Electron, American Express, MasterCard).
Στις αναγραφόμενες τιμές συμπεριλαμβάνεται ο νόμιμος Φ.Π.Α.

Μέχρι την πλήρη εξόφληση του τιμήματος τα εμπορεύματα παραμένουν στην κυριότητα της πωλήτριας εταιρείας.

Σύμφωνα με το Φορολογικό Νόμο 3842/2010 άρθρο 20 § 3 «Τα φορολογικά στοιχεία συνολικής αξίας χιλίων πεντακοσίων (1.500) ευρώ και άνω, που εκδίδονται για πωλήσεις αγαθών ή παροχή υπηρεσιών σε ιδιώτες, εξοφλούνται από τους λήπτες τους, αγοραστές των αγαθών ή των υπηρεσιών, μέσω τράπεζας , με χρεωστικές ή πιστωτικές κάρτες ή μέσω τραπεζικού λογαριασμού και με επιταγές. Δεν επιτρέπεται εξόφληση των στοιχείων αυτών με μετρητά. Οι τράπεζες δεν επιτρέπεται να χρεώνουν αμοιβές για την κατάθεση των ποσών αυτών σε τραπεζικούς λογαριασμούς.» Ως εκ τούτου οι παραγγελίες με αξία άνω των 1.500 ευρώ συμπεριλαμβανομένων των φόρων και λοιπών επιβαρύνσεων θα πρέπει να εξοφλούνται είτε μέσω πιστωτικής κάρτας είτε με κατάθεση σε λογαριασμό. Για κάθε παραγγελία με επιλογή πληρωμής κατάθεση σε λογαριασμό δείτε την παρακάτω ενότητα. Το κατώτερο όριο συναλλαγής από 1/1/2012 θα είναι χίλια πεντακόσια (1.500) ευρώ.

Χρήση Κουπονιού-Δωροεπιταγής

Εάν διαθέτετε μία Δωροεπιταγή, διατακτική ή ένα κουπόνι του www.artonomous.gr, παρακαλούμε για την εξαργύρωσή αυτών, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
Προσθέτετε στο καλάθι αγορών τα προϊόντα που θέλετε να παραγγείλετε. Στη φόρμα ηλεκτρονικής παραγγελίας κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, συμπληρώνετε τον κωδικό της δωροεπιταγής, της διατακτικής ή του κουπονιού ώστε να υπολογιστεί η έκπτωση. Στη συνέχεια μπορείτε να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας με τον τρόπο πληρωμής που επιθυμείτε.
Σημειώνεται ότι κάθε δωροεπιταγή μπορεί να χρησιμοποιηθεί μία μόνο φορά και δεν επιστρέφονται ρέστα από τη χρήση της.

Εναλλακτικά μπορείτε να παραγγείλετε δίνοντας απλά τον κωδικό της δωροεπιταγής και τηλεφωνικά στο  (+30) 2315 518333 Δευτέρα έως Παρασκευή 10:00 – 19:00 (εκτός αργιών).

Χρήση Κουπονιού
– Η αξία του κουπονιού περιλαμβάνει ΦΠΑ, ισχύει για αγορές από το ηλεκτρονικό κατάστημα www.artonomous.gr μόνο για συγκεκριμένο προϊόν,  έως εξαντλήσεως των αποθεμάτων του και έως την ημερομηνία λήξης που αναγράφεται στο κουπόνι.

Χρήση Δωροεπιταγής
– Η αξία της Δωρεπιταγής περιλαμβάνει ΦΠΑ, ισχύει για αγορές από το ηλεκτρονικό κατάστημα www.artonomous.gr, μόνο για μία παραγγελία και έως την ημερομηνία λήξης της.
Σημειώνεται ότι κάθε δωροεπιταγή μπορεί να χρησιμοποιηθεί μία μόνο φορά, ενώ δεν επιστρέφονται ρέστα από τη χρήση της.

Αγορά με χρήση εκπτωτικού κουπονιού
Το εκπτωτικό κουπόνι μπορεί να χρησιμοποιηθεί αποκλειστικά και μόνο για αγορές προϊόντων, οι οποίες θα πραγματοποιηθούν μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματοςwww.artonomous.gr.
Ρητά αναφέρεται ότι τα προϊόντα που θα διατίθενται με έκπτωση, καθώς και το ποσό έκπτωσης αυτών εναπόκεινται στην απόλυτη κρίση του www.artonomous.gr Το δε www.artonomous.gr δύναται να αλλάζει οποτεδήποτε, καθ όλη την διάρκεια ισχύος του κουπονιού τα προϊόντα, που θα διαθέτει με έκπτωση, καθώς και το ύψος της παρεχόμενης σε αυτά έκπτωσης. Επίσης, το www.artonomous.gr δεν φέρει ουδεμία ευθύνη εκ της αλλαγής των παρεχόμενων με έκπτωση προϊόντων.

Το ARTonomous δηλώνει ότι θα εκπληρώσει τις παραγγελίες με βάση τη διαθεσιμότητα των προϊόντων και μέχρι εξαντλήσεως των αποθεμάτων με βάση τους γενικούς όρους που ισχύουν για τις πωλήσεις από το διαδικτυακό κατάστημα.

Τρόποι Αποστολής

Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας  μπορείτε να επιλέξετε τους παρακάτω τρόπους παραλαβής της παραγγελίας σας:

Τρόποι παραλαβής και χρεώσεις

Όλες οι παραδόσεις γίνονται με την courier Πόρτα Πόρτα των ΕΛΤΑ στον χώρο επιλογής σου εύκολα και αξιόπιστα. Τα έξοδα αποστολής είναι 3,80 μέχρι 2kg και προστίθενται στο ποσό της παραγγελία σου. Σε περίπτωση που επιλέξεις τη μέθοδο της αντικαταβολής επιβαρύνεσαι επιπλέον  με 2,50 ευρώ.

Με παραγγελίες άνω των 60 ευρώ τα μεταφορικά είναι δωρεάν. Σε περίπτωση που επιλέξεις τη μέθοδο της αντικαταβολής επιβαρύνεσαι με 2,50 ευρώ.

Τα περισσότερα προϊόντα είναι άμεσα διαθέσιμα και μπορείς να τα παραλάβεις σε 2 – 3 εργάσιμες μέρες. Αν κάποιο προϊόν έχει εξαντληθεί, επικοινωνούμε μαζί σου για να σου πούμε την ακριβή ημερομηνία παράδοσης.

Ισχύς παραγγελιών
Οι παραγγελίες παραμένουν σε ισχύ και διαθέσιμες για παράδοση μέχρι και 15 ημερολογιακές ημέρες από την καταχώρησή τους. Ειδικά για την Παραλαβή από το Κέντρο Διανομής οι παραγγελίες παραμένουν σε ισχύ και διαθέσιμες για παράδοση μέχρι και 5 ημερολογιακές ημέρες από την καταχώρησή τους. Σε περίπτωση που δεν καθίσταται δυνατή η ολοκλήρωση της παραγγελίας (ενδεικτικά αναφερομένων: αδυναμία επικοινωνίας, μη προσέλευση για παραλαβή του προϊόντος, μη διαθεσιμότητα του προϊόντος που ζητήθηκε με την παραγγελία) και μετά το πέρας της εν λόγω προθεσμίας, η παραγγελία ακυρώνεται.

Ειδικές περιπτώσεις αποστολών ή και παραγγελιών
Σε ειδικές περιπτώσεις παραγγελιών μεγάλου όγκου ή και βάρους η αποστολή γίνεται με  μεταφορικά μέσα  της απολύτου επιλογής του ARTonomous, ενώ κάποιες παραδόσεις είναι εφικτές  μόνο σε μεγάλες αστικές περιοχές. Το ARTonomous επιφυλάσσεται να μην αποδεχτεί συγκεκριμένες παραγγελίες και να απορρίψει  συγκεκριμένες πωλήσεις, ενημερώνοντας εγκαίρως και επιστρέφοντας το σύνολο του τυχόν καταβληθέντος τιμήματος της ακυρωθείσας παραγγελίας.
Για ειδικές κατηγορίες προϊόντων, όπως για παράδειγμα προϊόντα που έρχονται κατόπιν παραγγελίας, ή είναι πολύ υψηλής αξίας, ή εκτός της κανονικής ροής  του www.artonomous.gr, ενδέχεται να ζητηθεί προκαταβολή, πριν τη δρομολόγηση της παραγγελίας.

ΙΔΙΑΙΤΕΡΑ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ! Θα πρέπει κατά την παραλαβή να γίνεται σχολαστικός έλεγχος της κατάστασης του προϊόντος και της συσκευασίας του, ώστε να εντοπιστεί οποιοδήποτε  πρόβλημα τυχόν δημιουργήθηκε κατά τη μεταφορά. Σε περίπτωση που εντοπίσετε τυχόν πρόβλημα στη συσκευασία παρακαλούμε μην προχωρήσετε στην παραλαβή  του προϊόντος, αλλά επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας. Εάν διαπιστώσετε πρόβλημα αμέσως μετά την παραλαβή, αυτό θα πρέπει να το δηλώσετε άμεσα στον μεταφορέα. Αμέσως μετά παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας γνωστοποιώντας μας τη σχετική δήλωση που κάνατε στον μεταφορέα.

Υπαναχώρηση & Επιστροφές Προϊόντων

Αν το προϊόν που λάβεις έχει φθορές ή είναι διαφορετικό από αυτό που έχεις παραγγείλει γίνεται αντικατάσταση και τα μεταφορικά επιβαρύνουν το ARTonomous.
Επιστροφή λόγω παράδοσης λανθασμένου προϊόντος: Στην περίπτωση που το προϊόν που σας αποστείλαμε είναι διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, μπορείτε να το επιστρέψετε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την αγορά του χωρίς χρέωση μεταφορικών. Η επιστροφή του προϊόντος, σε αυτήν την περίπτωση, μπορεί να γίνει μόνο εάν το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και με πλήρη αυθεντική συσκευασία.
Έξοδα αποστολής: η επιστροφή για τις συγκεκριμένες περιπτώσεις γίνεται με δικό μας κόστος.
Αποστολή της παραγγελίας σας σημαίνει πλήρη αποδοχή των Γενικών Όρων Συναλλαγών.

Αρμόδια για κάθε διαφορά ορίζονται τα Δικαστήρια των Αθηνών. Η σύμβαση διέπεται από το Ελληνικό Δίκαιο.

 

Όροι Συμμετοχής Χρηστών/Μελών

Αυτονόητη προϋπόθεση για την συμμετοχή των χρηστών/πελατών και εγγεγραμμένων μελών του artonomous.gr στις υπηρεσίες που προσφέρει είναι το μεν η αποδοχή των εδώ προσδιοριζόμενων όρων χρήσης, το δε η πιστή τήρηση αυτών. Ρητά συμφωνείται ότι το artonomous.gr διατηρεί το αναφαίρετο δικαίωμα του αποκλεισμού χρήστη ή ακόμη και της οριστικής διαγραφής του εάν παραβεί αυτός οποιονδήποτε από τους κατωτέρω όρους οι οποίοι όλοι θεωρούνται ουσιώδεις. Το νομικό πλαίσιο σε σχέση με την προώθηση, διάθεση και αγορά των προϊόντων και υπηρεσιών, όπως επίσης και όλες τις σχέσεις μεταξύ προμηθευτών/πωλητών και χρηστών/αγοραστών καθορίζουν οι διατάξεις της κείμενης νομοθεσίας περί Προστασίας του Καταναλωτή (Ν.2251/1994 όπως ισχύει σήμερα με το Ν.3587/2007). Σημειώνεται ότι ο χρήστης/αγοραστής σύμφωνα με την πρόβλεψη του άρθρου 4 παρ.10 του Ν.2251/1994, όπως ισχύει σήμερα, έχει το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης από τη σύμβαση πώλησης του προϊόντος/υπηρεσίας εντός αποκλειστικής προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών. Ο χρήστης/ αγοραστής για να ασκήσει το σχετικό του δικαίωμα θα πρέπει μέσα στην ως άνω προθεσμία από την ολοκλήρωση της αγοράς, να συμπληρώσει τα στοιχεία του υποδείγματος «Υπαναχώρηση» και να το αποστείλει πλήρως συμπληρωμένο στο email info@artonomous.gr πριν από τη λήξη της ως άνω προθεσμίας. Παράλληλα μέσα στην ως άνω προθεσμία θα πρέπει με έξοδα του αγοραστή/χρήστη τα επιστραφεί στις εγκαταστάσεις του artonomous.gr το προϊόν. Ως ημερομηνία επιστροφής νοείται η ημερομηνία παράδοσης του προϊόντος από τον χρήστη/αγοραστή σε μεταφορική εταιρεία, σε εταιρεία ταχυμεταφορών ή σε άλλες περιπτώσεις η ημερομηνία παράδοσης του προϊόντος στις εγκαταστάσεις μας. Αυτονόητο είναι ότι για να ασκηθεί το δικαίωμα υπαναχώρησης θα πρέπει να μην έχει χρησιμοποιηθεί το προϊόν, να μην έχουν αφαιρεθεί από αυτό οι τυχόν σημάνσεις της εταιρείας μας ή τρίτων («καρτελάκια», σήμανση κατασκευαστή, αυτοκόλλητα κ.λ.π.) που έχουν επάνω τους τα προϊόντα και να είναι αυτά στην άριστη κατάσταση που παραλήφθηκαν χωρίς φθορές ή κάποιο ελάττωμα εντός της αρχικής τους συσκευασίας. Μετά την πάροδο της ανωτέρω προθεσμίας των 14 ημερολογιακών ημερών, ο αγοραστής δεν δικαιούται να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης και το artonomous.gr δεν έχει πλέον καμία υποχρέωση επιστροφής απέναντι στον αγοραστή. Ο αγοραστής οφείλει με την παραλαβή του προϊόντος να το εξετάσει για τυχόν ελαττώματα. Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν είναι ελαττωματικό ή έχει γίνει λάθος αποστολή από το artonomous.gr τότε ο αγοραστής οφείλει εντός τριών εργασίμων από την παραλαβή ημερών επικοινωνήσει με το artonomous.gr και μας ενημερώσει για το ελάττωμα ή το λάθος, όπως επίσης και για το εάν επιθυμεί την ακύρωση της παραγγελίας ή την αποστολή του ίδιου ή άλλου προϊόντος. Στην περίπτωση αυτή ο αγοραστής οφείλει να επιστρέψει ολόκληρο το προϊόν και την συσκευασία του στο artonomous.gr με έξοδα του artonomous.gr, η δε επιστροφή θα πρέπει να έχει ολοκληρωθεί εντός 30 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.

 

Στοιχεία Επικοινωνίας