Επικοινωνία πελατών:

Τηλεφωνικά:

– (+30) 2315 518333 για κλήσεις από σταθερό & κινητό τηλέφωνο

μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας (email):

– Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών: στο info@artonomous.gr

– Τμήμα Παραγγελιών: στο order@artonomous.gr

 

Ώρες λειτουργίας:

Μπορείτε να μας καλέσετε καθημερινές από τις 10:00 έως τις 19:00 και Σάββατα από τις 10:00 έως τις 17:00. Εάν επιλέξετε να μας αποστείλετε e-mail, θα λάβετε την απάντηση σας μέσα σε 24 ώρες.

 

Τρόποι Παραγγελίας

Για να παραγγείλετε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν, έχετε τις εξής επιλογές:

– Να πραγματοποιήσετε τις αγορές σας μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματός μας. Επιλέξτε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν τοποθετώντας τα στο Καλάθι Αγορών. Μόλις ολοκληρώσετε τις αγορές σας, πατήστε το Καλάθι Αγορών και ολοκληρώστε την παραγγελία σας ακολουθώντας τα βήματα που υποδεικνύονται.

– Να καλέσετε το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών: (+30) 2315 518333 Δευτέρα έως Παρασκευή 10:00 – 19:00 (εκτός αργιών). Εκεί μπορείτε να συνομιλήσετε με το εξειδικευμένο προσωπικό μας, να μάθετε περισσότερα για το προϊόν που σας ενδιαφέρει και να το παραγγείλετε δίνοντας τον κωδικό προϊόντος που αναγράφεται στο ηλεκτρονικό κατάστημα.

 

Τρόποι Πληρωμής

Οι φίλοι του artonomous.gr έχουν στη διάθεσή τους πολλούς τρόπους πληρωμής. Οι τρόποι αυτοί είναι:

Αντικαταβολή: Με την παραλαβή των προϊόντων που έχετε παραγγείλε εξοφλείτε το οφειλόμενο ποσό στον ταχυμεταφορέα που σας έφερε την παραγγελία.

Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό: Αφού έχετε συνεννοηθεί μαζί μας για το ακριβές οφειλόμενο ποσό, το οποίο θα περιλαμβάνει και τα έξοδα αποστολής, εξοφλείτε την οφειλή σας στον τραπεζικό λογαρισμό του ARTonomous (alpha bank:  IBAN GR49 0140 7310 7310 0210 1010 568  Μπέλλου Βασιλική).

Paypal: Στην περίπτωση αυτή πληρώνετε την παραγγελία με τον PayPal λογαριασμό σας. Για να ενεργοποιήσετε την πληρωμή θα μεταφερθείτε στη σελίδα login του PayPal. Ο λογαριασμός σας θα χρεωθεί την ημέρα της παραγγελίας σας. Εάν δεν έχετε λογαριασμό PayPal, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν από τη σελίδα login του PayPal κάνοντας κλικ εδώ.

Παραλαβή από το κατάστημα: Φυσικά, μετά από επικοινωνία, μπορεί να γίνει η παραλαβή και η εξόφληση από το φυσικό μας κατάστημα, που βρίσκεται Παπαμάρκου 45, Πλατεία Άθωνος, Θεσσαλονίκη.

Μέσω Πιστωτικής/Χρεωστικής Κάρτας: Εξόφληση μέσω του διατραπεζικού συστήματος της Viva Payments με χρήση της πιστωτικής ή χρεωστικής σας κάρτας (Visa, Maestro, Visa Electron, American Express, MasterCard).
Στις αναγραφόμενες τιμές συμπεριλαμβάνεται ο νόμιμος Φ.Π.Α.

Μέχρι την πλήρη εξόφληση του τιμήματος τα εμπορεύματα παραμένουν στην κυριότητα της πωλήτριας εταιρείας.

Σύμφωνα με το Φορολογικό Νόμο 3842/2010 άρθρο 20 § 3 «Τα φορολογικά στοιχεία συνολικής αξίας χιλίων πεντακοσίων (1.500) ευρώ και άνω, που εκδίδονται για πωλήσεις αγαθών ή παροχή υπηρεσιών σε ιδιώτες, εξοφλούνται από τους λήπτες τους, αγοραστές των αγαθών ή των υπηρεσιών, μέσω τράπεζας, με χρεωστικές ή πιστωτικές κάρτες ή μέσω τραπεζικού λογαριασμού και με επιταγές. Δεν επιτρέπεται εξόφληση των στοιχείων αυτών με μετρητά. Οι τράπεζες δεν επιτρέπεται να χρεώνουν αμοιβές για την κατάθεση των ποσών αυτών σε τραπεζικούς λογαριασμούς».

Ως εκ τούτου, οι παραγγελίες με αξία άνω των 1.500 ευρώ συμπεριλαμβανομένων των φόρων και λοιπών επιβαρύνσεων θα πρέπει να εξοφλούνται είτε μέσω πιστωτικής κάρτας είτε με κατάθεση σε λογαριασμό. 

 

Χρήση Κουπονιού-Δωροεπιταγής

Εάν διαθέτετε μία Δωροεπιταγή, διατακτική ή ένα κουπόνι του www.artonomous.gr, εξαργυρώστε τα ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα:

α) Προσθέτετε στο καλάθι αγορών τα προϊόντα που θέλετε να παραγγείλετε.

β) Στη φόρμα ηλεκτρονικής παραγγελίας κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, συμπληρώστε τον κωδικό της δωροεπιταγής, της διατακτικής ή του κουπονιού ώστε να υπολογιστεί η έκπτωση. Στη συνέχεια μπορείτε να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας με τον τρόπο πληρωμής που επιθυμείτε.

Σημειώνεται ότι κάθε δωροεπιταγή μπορεί να χρησιμοποιηθεί μία μόνο φορά και δεν επιστρέφονται ρέστα από τη χρήση της.

Εναλλακτικά, μπορείτε να παραγγείλετε δίνοντας απλά τον κωδικό της δωροεπιταγής τηλεφωνικά στο (+30) 2315 518333, από Δευτέρα έως Παρασκευή, 10:00 – 19:00 (εκτός αργιών).

 

Χρήση Κουπονιού
– Η αξία του κουπονιού περιλαμβάνει ΦΠΑ. Ισχύει για αγορές από το ηλεκτρονικό κατάστημα www.artonomous.gr και μόνο για συγκεκριμένο προϊόν,  μέχρι εξαντλήσεως των αποθεμάτων του και έως την ημερομηνία λήξης που αναγράφεται στο κουπόνι.

 

Χρήση Δωροεπιταγής
– Η αξία της Δωρεπιταγής περιλαμβάνει ΦΠΑ. Ισχύει για αγορές από το ηλεκτρονικό κατάστημα www.artonomous.gr , μόνο για μία παραγγελία και έως την ημερομηνία λήξης της.

Σημειώνεται ότι κάθε δωροεπιταγή μπορεί να χρησιμοποιηθεί μία μόνο φορά, ενώ δεν επιστρέφονται ρέστα από τη χρήση της.

 

Αγορά με χρήση εκπτωτικού κουπονιού
Το εκπτωτικό κουπόνι μπορεί να χρησιμοποιηθεί αποκλειστικά και μόνο για αγορές προϊόντων οι οποίες θα πραγματοποιηθούν μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματοςwww.artonomous.gr.

Να θυμάστε ότι τα προϊόντα που θα διατίθενται με έκπτωση, καθώς και το ποσό έκπτωσης αυτών, εναπόκεινται στην απόλυτη κρίση του www.artonomous.gr. Το δε www.artonomous.gr δύναται να αλλάζει οποτεδήποτε, καθ όλη την διάρκεια ισχύος του κουπονιού, τα προϊόντα που θα διαθέτει με έκπτωση, καθώς και το ύψος της παρεχόμενης σε αυτά έκπτωσης. Επίσης, το www.artonomous.gr δεν φέρει ουδεμία ευθύνη εκ της αλλαγής των παρεχόμενων με έκπτωση προϊόντων.

Το ARTonomous δηλώνει ότι θα εκπληρώσει τις παραγγελίες με βάση τη διαθεσιμότητα των προϊόντων και μέχρι εξαντλήσεως των αποθεμάτων με βάση τους γενικούς όρους που ισχύουν για τις πωλήσεις από το διαδικτυακό κατάστημα.

 

Τρόποι Αποστολής

Όλες οι παραδόσεις γίνονται με την courier Πόρτα Πόρτα των ΕΛΤΑ στον χώρο επιλογής σας εύκολα και αξιόπιστα. 

Τα έξοδα αποστολής είναι 3,80 ευρώ για παραγγελίες μέχρι 2kg και προστίθενται στο ποσό της παραγγελία σας. Σε περίπτωση που επιλέξετε τη μέθοδο της αντικαταβολής επιβαρύνεστε με επιπλέον 2,50 ευρώ.

Για παραγγελίες άνω των 60 ευρώ τα μεταφορικά είναι δωρεάν. Σε περίπτωση που επιλέξετε τη μέθοδο της αντικαταβολής, επιβαρύνεστε με 2,50 ευρώ.

Τα περισσότερα προϊόντα είναι άμεσα διαθέσιμα και μπορείτενα τα παραλάβετε σε 2-3 εργάσιμες μέρες. Αν κάποιο προϊόν έχει εξαντληθεί, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας πούμε την ακριβή ημερομηνία παράδοσης.

 

Ισχύς παραγγελιών
Οι παραγγελίες παραμένουν σε ισχύ και διαθέσιμες για παράδοση μέχρι και 15 ημερολογιακές ημέρες από την καταχώρησή τους. Ειδικά για την Παραλαβή από το Κέντρο Διανομής οι παραγγελίες παραμένουν σε ισχύ και διαθέσιμες για παράδοση μέχρι και 5 ημερολογιακές ημέρες από την καταχώρησή τους. Σε περίπτωση που δεν καθίσταται δυνατή η ολοκλήρωση της παραγγελίας (λόγω αδυναμίας επικοινωνίας, μη προσέλευσης για παραλαβή του προϊόντος, μη διαθεσιμότητας του προϊόντος που ζητήθηκε με την παραγγελία) και μετά το πέρας της εν λόγω προθεσμίας, η παραγγελία ακυρώνεται.

 

Ειδικές περιπτώσεις αποστολών ή και παραγγελιών
Σε ειδικές περιπτώσεις παραγγελιών μεγάλου όγκου ή και βάρους η αποστολή γίνεται με  μεταφορικά μέσα  της απολύτου επιλογής του ARTonomous, ενώ κάποιες παραδόσεις είναι εφικτές μόνο σε μεγάλες αστικές περιοχές. Το ARTonomous επιφυλάσσεται να μην αποδεχτεί συγκεκριμένες παραγγελίες και να απορρίψει  συγκεκριμένες πωλήσεις, ενημερώνοντας εγκαίρως και επιστρέφοντας το σύνολο του τυχόν καταβληθέντος τιμήματος της ακυρωθείσας παραγγελίας.

Για ειδικές κατηγορίες προϊόντων, όπως για παράδειγμα προϊόντα που κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας ή που είναι πολύ υψηλής αξίας και εκτός της κανονικής ροής  του www.artonomous.gr, ενδέχεται να ζητηθεί προκαταβολή πριν τη δρομολόγηση της παραγγελίας.

ΙΔΙΑΙΤΕΡΑ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ! Θα πρέπει κατά την παραλαβή να γίνεται σχολαστικός έλεγχος της κατάστασης του προϊόντος και της συσκευασίας του, ώστε να εντοπιστεί αν δημιουργήθηκε κάποιο πρόβλημα κατά τη μεταφορά. Σε περίπτωση που εντοπίσετε κάποιο πρόβλημα στη συσκευασία λίγο μετά την παραλαβή, παρακαλούμε να επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας. Εάν διαπιστώσετε πρόβλημα αμέσως μόλις πάρετε το προϊόν στα χέρια σας, δηλώστε το άμεσα στον μεταφορέα. Κατόπιν, επικοινωνήστε μαζί μας γνωστοποιώντας μας τη σχετική δήλωση που κάνατε στον μεταφορέα.

 

Υπαναχώρηση & Επιστροφές Προϊόντων

Αν το προϊόν που λάβατε έχει φθορές ή είναι διαφορετικό από αυτό που έχατε παραγγείλει, γίνεται αντικατάστασή του και τα μεταφορικά επιβαρύνουν το ARTonomous.

Επιστροφή λόγω παράδοσης λανθασμένου προϊόντος: Στην περίπτωση που το προϊόν που σας αποστείλαμε είναι διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, μπορείτε να το επιστρέψετε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την αγορά του χωρίς χρέωση μεταφορικών. Η επιστροφή του προϊόντος, σε αυτήν την περίπτωση, μπορεί να γίνει μόνο εάν το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και με πλήρη αυθεντική συσκευασία.

Έξοδα αποστολής: η επιστροφή για τις συγκεκριμένες περιπτώσεις γίνεται με δικό μας κόστος.

Αποστολή της παραγγελίας σας σημαίνει πλήρη αποδοχή των Γενικών Όρων Συναλλαγών.

Αρμόδια για κάθε διαφορά ορίζονται τα Δικαστήρια της πόλης της Θεσσαλονίκης. Η σύμβαση διέπεται από το Ελληνικό Δίκαιο.

 

Όροι Συμμετοχής Χρηστών/Μελών

Αυτονόητη προϋπόθεση για την συμμετοχή των χρηστών/πελατών και εγγεγραμμένων μελών του artonomous.gr στις υπηρεσίες που προσφέρει είναι η αποδοχή των εδώ προσδιοριζόμενων όρων χρήσης, και η πιστή τήρηση αυτών.

Ρητά συμφωνείται ότι το artonomous.gr διατηρεί το αναφαίρετο δικαίωμα του αποκλεισμού χρήστη ή ακόμη και της οριστικής διαγραφής του εάν αυτός παραβεί οποιονδήποτε από τους κατωτέρω ουσιώδεις όρους.

Το νομικό πλαίσιο σε σχέση με την προώθηση, διάθεση και αγορά των προϊόντων και υπηρεσιών, όπως επίσης και όλες τις σχέσεις μεταξύ προμηθευτών/πωλητών και χρηστών/αγοραστών καθορίζεται από τις διατάξεις της κείμενης νομοθεσίας περί Προστασίας του Καταναλωτή (Ν.2251/1994, όπως ισχύει σήμερα με το Ν.3587/2007).

Σημειώνεται ότι ο χρήστης/αγοραστής, σύμφωνα με την πρόβλεψη του άρθρου 4 παρ.10 του Ν.2251/1994 όπως ισχύει σήμερα, έχει το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης από τη σύμβαση πώλησης του προϊόντος/υπηρεσίας εντός αποκλειστικής προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών. Για να ασκήσει το σχετικό του δικαίωμα, ο χρήστης/ αγοραστής θα πρέπει μέσα στην ως άνω προθεσμία από την ολοκλήρωση της αγοράς να αποστείλει λεπτομερές email στο info@artonomous.gr πριν από τη λήξη της ως άνω προθεσμίας.

Παράλληλα, μέσα στην ως άνω προθεσμία θα πρέπει με έξοδα του αγοραστή/χρήστη τα επιστραφεί στις εγκαταστάσεις του artonomous.gr το προϊόν. Ως ημερομηνία επιστροφής νοείται η ημερομηνία παράδοσης του προϊόντος από τον χρήστη/αγοραστή στην μεταφορική εταιρεία/εταιρεία ταχυμεταφορών που θα αναλάβει να μας το επιστρέψει. Σε άλλες περιπτώσεις νοείται η ημερομηνία παράδοσης του προϊόντος στις εγκαταστάσεις μας.

Αυτονόητο είναι ότι για να ασκηθεί το δικαίωμα υπαναχώρησης θα πρέπει να μην έχει χρησιμοποιηθεί το προϊόν, να μην έχουν αφαιρεθεί από αυτό τυχόν σημάνσεις της εταιρείας μας ή τρίτων («καρτελάκια», σήμανση κατασκευαστή, αυτοκόλλητα κ.λ.π.) και να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση και εντός της αρχικής του συσκευασίας. Μετά την πάροδο της ανωτέρω προθεσμίας των 14 ημερολογιακών ημερών, ο αγοραστής δεν δικαιούται να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης και το artonomous.gr δεν έχει πλέον καμία υποχρέωση επιστροφής απέναντι στον αγοραστή.

Ο αγοραστής οφείλει με την παραλαβή του προϊόντος να το εξετάσει για τυχόν ελαττώματα. Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν είναι ελαττωματικό ή έχει γίνει λάθος αποστολή από το artonomous.gr τότε ο αγοραστής οφείλει εντός τριών εργασίμων από την παραλαβή ημερών επικοινωνήσει με το artonomous.gr και μας ενημερώσει για το ελάττωμα ή το λάθος, όπως επίσης και για το εάν επιθυμεί την ακύρωση της παραγγελίας ή την αποστολή του ίδιου ή άλλου προϊόντος. Στην περίπτωση αυτή ο αγοραστής οφείλει να επιστρέψει ολόκληρο το προϊόν και την συσκευασία του στο artonomous.gr με έξοδα του artonomous.gr. Η δε επιστροφή θα πρέπει να έχει ολοκληρωθεί εντός 30 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.

Στοιχεία Επικοινωνίας